4月30日丰巢快递柜上线会员服务，非会员开始收超时费，引起了很大的争议。对此，杭州东新园小区业委会和物业公司以停用丰巢快递柜作为回击，小区内17个丰巢快递柜全部被物业拔掉电源，成为全国首个停用丰巢柜的小区。
现据澎湃新闻报道，5月10日，杭州东新园小区业主委员会副主任陈先生表示，自东新园小区7日停用丰巢快递柜后，小区微信群、QQ群里99%的业主表达了支持意见，仅个位数业主提出过质疑。
陈先生表示，整个事件过程中没有收到丰巢的正面解决方案，也缺乏直接沟通。业委会、物业公司到目前为止没有打算放弃与丰巢继续合作，并非常愿意友好协商，期望能尽快达成共识，此外也正在考虑引入别的快递驿站。
9日，丰巢发布《东新园业委会事件声明》，称2019年丰巢与东新园业委会、物业公司签订三方协议，约定每年支付高额进场费。丰巢在声明中表示，业委会单方面断电已经构成违约，已对公司造成巨大经济与商誉损失，也给小区业主和快递员带来诸多不便。丰巢公司保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。
